Términos y Condiciones – G & A Solution S.A.C.

Introducción Al acceder a nuestro sitio web y/o adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, usted utiliza nuestro «Servicio» y acepta cumplir con los siguientes «Términos y Condiciones» (en adelante, los «Términos»). Esto incluye todas las políticas y condiciones adicionales mencionadas en este documento o disponibles en nuestro sitio web y establecimiento comercial. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y creadores de contenido.

1. Compras, Precios y Facturación

• Disponibilidad de Stock: Las existencias de los productos en nuestra web son variables de acuerdo con el orden de compra del cliente y, en algunos casos, la entrega puede demorar por temas de stock. Nuestra representada se contactará con el cliente para indicar la fecha tentativa de entrega. Los pedidos siempre están sujetos a stock.

• Cambios en el Servicio y Precios: Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestros productos y modificar o suspender cualquier parte del servicio en cualquier momento y sin previo aviso. No nos hacemos responsables ante el usuario, ni ante terceros, por cualquier cambio de precio, modificación o suspensión del servicio.

• Comprobantes de Pago: La boleta o factura serán entregadas físicamente junto con el despacho de la compra o, de ser el caso, se enviarán al cliente por medios digitales.

2. Políticas de Envío y Entregas

• Tiempos de Entrega (Lima Metropolitana): Todas las entregas a domicilio se realizan dentro de un plazo de 48 a 72 horas para Lima Metropolitana. El tiempo de atención puede ser variable en algunos casos debido a feriados largos y/o días no laborables.

• Costos de Delivery y Cambios de Modalidad: El costo del delivery en Lima Metropolitana es variable y está sujeto a evaluación de acuerdo con la zona de entrega o despacho. Se contactará al cliente para coordinar las tarifas zonales y proceder con el envío. El cliente puede solicitar la cancelación del servicio de delivery si ya no lo desea, optando por realizar el recojo de su producto directamente en nuestra tienda física.

• Envíos a Provincia: El despacho del pedido se realiza a la agencia de transporte coordinada con el cliente dentro de las 48 horas. El cliente es quien asume el pago de flete de agencia a agencia (dependiendo de la ubicación por zona; si es cerca, se podría omitir el costo del flete), así como el pago a destino cuando su producto llegue a la provincia o agencia solicitada. La entrega final y los tiempos dependerán exclusivamente de las políticas de cada agencia de transporte.

• Responsabilidad en Envíos a Provincia: Se enviará al cliente la guía de recepción emitida por la agencia y, de ser necesario, la clave de recojo. Una vez entregado el producto a la agencia con su respectivo sustento documentario, G & A Solution S.A.C. no se hace responsable por cualquier incidencia posterior. Si el cliente sufre un acontecimiento ajeno a nuestra representada (hurto, robo o daño de la mercancía), deberá comunicarse con la agencia de manera directa para los trámites y reclamos correspondientes.

3. Políticas de Cambios y Garantías

• Políticas de Cambios: Se aceptan cambios única y exclusivamente por desperfectos de fábrica dentro de los primeros 7 días hábiles tras la recepción del producto. Para solicitar el cambio, el cliente debe enviar un correo a administracion@gyasolution.pe, adjuntando la boleta o factura de compra y evidencia fotográfica clara del desperfecto.

• Garantía de Equipos Nuevos y Accesorios: Todos nuestros equipos industriales nuevos cuentan con una garantía limitada de un (1) año, válida única y exclusivamente contra defectos de fabricación.

  • Exclusiones: La garantía no cubre fallas provocadas por golpes, uso incorrecto, negligencia del operador, falta de mantenimiento preventivo, fluctuaciones eléctricas o el uso de insumos/químicos no autorizados para el modelo del equipo. Los accesorios y consumibles desgastables por el uso normal no están sujetos a esta garantía.

4. Servicio Técnico (Mantenimiento y Reparación)

• Cotizaciones y Diagnóstico: Los costos de diagnóstico, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo son variables. Dichas tarifas se calculan individualmente con base en la complejidad, el tamaño, el modelo de la máquina y el tipo de intervención requerida.

• Garantía en Reparaciones: Las reparaciones técnicas cuentan con una garantía limitada de tres (3) meses, aplicable estrictamente sobre las piezas reemplazadas o la mano de obra específica de la reparación. Esta validez está sujeta al uso adecuado del equipo y quedará sin efecto si este es operado más allá de sus capacidades nominales, si presenta indicios de manipulación por personal no autorizado, o si sufre daños por deficiencias en las instalaciones del cliente (fluctuaciones eléctricas).

• Plazos de Retiro y Abandono de Equipos: Una vez notificado que su equipo está listo, el cliente dispone de treinta (30) días calendario para retirarlo. Transcurrido este plazo sin que se recoja el equipo o se liquiden los saldos, la empresa se reserva el derecho de cobrar costos de almacenamiento o declarar el equipo en situación de abandono, quedando facultada para disponer del bien y así recuperar los costos operativos generados.

• Limitación de Responsabilidad: La empresa no se hace responsable por pérdidas financieras, retrasos en la producción del cliente o «lucro cesante» derivado del tiempo que el equipo permanezca en nuestro taller para diagnóstico, reparación o mantenimiento.

5. Usos Prohibidos del Sitio Web

Además de lo establecido en estos Términos, queda estrictamente prohibido utilizar este sitio web, su contenido o servicios para:

• Fines ilegales: Realizar, promover o incitar cualquier acto ilícito o contrario a las normativas vigentes.

• Mal uso de información: Copiar, redistribuir o comercializar sin autorización nuestras fichas técnicas, manuales, cotizaciones o imágenes de catálogo.

• Acoso y difamación: Injuriar, agredir o discriminar a nuestro personal o a otros usuarios.

• Fraude comercial: Suplantar la identidad de una empresa, realizar pedidos falsos o proporcionar datos erróneos.

• Ataques informáticos: Introducir virus o malware que comprometan la plataforma.

• Extracción automatizada: Utilizar bots o scraping para copiar precios, inventario o bases de datos.

• Alteración de seguridad: Intentar hackear los sistemas de protección de la web o canales de servicio técnico.

El incumplimiento de cualquiera de estas normas facultará a la empresa para suspender o rescindir de forma inmediata el acceso al servicio, anular pedidos en curso y denegar la atención técnica.

6. Atención al Cliente y Recepción de Pedidos

• Recepción de pedidos: Se reciben pedidos a través de nuestra web las 24 horas del día, los 365 días del año.

• Contacto y Soporte: Para consultas adicionales, soporte o seguimiento, por favor comuníquese al correo stecnico@gyasolution.pe o al número de celular/WhatsApp +51 922 767 224.